Часто задаваемые вопросы

Каждая технология имеет свою специфику, свои преимущества и недостатки. Преимущество спутникового интернета, прежде всего, в легкости использования, в том, что он не требует наличия специальной инфраструктуры, как например, мобильный или проводной интернет: достаточно иметь возможность подключения к электросети. И даже на случай отсутствия электросети есть опция мобильной спутниковой связи.  

При этом у спутникового интернета есть свои особенности: например, стоимость подключения. Стоимость подключения складывается из стоимости оборудования и стоимости самих тарифных планов. Мы регулярно проводим акции на стоимость оборудования совместно с нашими партнерами – агентами для того, чтобы сделать услугу более доступной для будущих пользователей. 

Стоимость тарифных планов складывается, по большой части, из окупаемости спутников, затрат на инфраструктуру, эксплуатационных расходов. В настоящее время стоимость спутниковых безлимитных тарифных планов заметно снизилась, а скорости стали выше, но при этом достижение идентичной стоимости с мобильным интернетом не представляется возможным.

Совет от Konnect! Мы стремимся предложить своим клиентам самое лучшее и регулярно проводим акции, как для новых, так и для существующих клиентов, формируем дополнительные опции и новые тарифные планы. Присоединяйтесь к нашим соцестям, чтобы быть в курсе всех предложений! 

Мы периодически проводим программы субсидирования для новых абонентов совместно с нашими партнерами – агентами: снижаем стоимость оборудования за собственный счет для того, чтобы сделать продукт более доступным. 

С безлимитными тарифами от Konnect Вы получаете доступ в интернет без ограничения объема передачи данных. Однако, если услугой одновременно пользуется большое количество клиентов, то скорость регулируется, чтобы каждый мог использовать услугу с оптимальной производительностью. В зависимости от того, какой тарифный план Вы выберете, Вы получите определенный объем данных, называемых приоритетными данными, который защищен от этих корректировок скорости при использовании больших объемов трафика.

Совет от Konnect!  Предлагаем Вам бережно подходить к расходованию приоритетного трафика.  Кроме того, на безлимитных тарифах для физлиц на спутнике «Экспресс-АМУ1» доступна дополнительная услуга – «Tурбо-кнопка», которая позволяет получить максимальную скорость на Вашем текущем безлимитном тарифе в течение 3х часов. Дополнительные услуги на других безлимитных тарифах в разработке, и мы надеемся на их скорейший запуск.

Кроме того, на всех безлимитных тарифных планах для физлиц есть тарифы выходного дня от 499 руб. («Выходные» и «Каникулы»), которые можно подключить в низкий сезон.

Все наши безлимитные тарифные планы не имеют ограничений по объему трафика. Это означает, что Вы не можете исчерпать данные. Каждый тариф также включает в себя установленный объем приоритетных данных, когда Ваши скорости будут максимальными: 15 ГБ для тарифных планов «Интернет безлимитный 10» и «Интернет безлимитный 10+», 25 ГБ для «Интернет безлимитный 20» и «Интернет безлимитный 20+» и 50 ГБ для «Интернет безлимитный 40» и «Интернет безлимитный 40+». Чтобы получить максимальную скорость, важно выбрать тариф с достаточным объемом приоритетных данных, необходимым для Вас.  

В настоящее время характеристики спутниковой связи сопоставимы с фиксированной широкополосной проводной и даже сверхбыстрой широкополосной связью: в некоторых наших тарифных планах скорость загрузки составляет до 100 Мбит/с. В безлимитных тарифах максимально возможная скорость составляет 40 Мбит/c.

Все наши тарифные планы позволяют Вам использовать интернет для любых целей: просмотра веб-страниц, отправки электронной почты, социальных сетей, потоковой передачи музыки и видео и т. д.

Скорость может быть разной и зависит от различных факторов. Если сеть использует большое количество абонентов, это может повлиять на Вашу скорость просмотра.

Если Вы заметили, что Вам требуется более высокая скорость соединения, Вы можете переключиться на более высокий тарифный план, оставив заявку в личном кабинете или связавшись со службой поддержки Вашего агента/ дилера, у которого Вы приобрели оборудование. 

Для физлиц также предусмотрена самостоятельная возможность смены тарифного плана в личном кабинете.

Для получения подключения спутникового интернета Вам необходимо приобрести специальное оборудование и выбрать тарифный план. Вы можете приобрести оборудование и подписку на сервис у одного из наших партнеров – агентов. Также агент может помочь с установкой и настройкой оборудования и оказывает первую линию технической поддержки по любым вопросам, связанным с Вашим аккаунтом, подключением, оплатой и другим возможным проблемам.

При этом оператором связи являемся мы, и договор на оказание услуг Вы подписываете через агента с нами (ООО «Евтелсат Нетворкс»).

Список наших агентов Вы можете найти в разделе “Где купить?” или можете связаться с нами, чтобы найти подходящий офис продаж. 

Вашим оператором связи, если Вы выберете или уже выбрали нас, вне зависимости от того, через какого нашего агента Вы подключите/ подключили услугу - будем мы Konnect, Россия (ООО «Евтелсат Нетворкс»). Список наших агентов Вы можете найти в разделе “Где купить?”. 

Да, у Вас есть возможность установить оборудование самостоятельно. Вы можете ознакомиться с видеоинструкцией по установке оборудования по ссылке: https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=CE2eaSa0GEE&t=15s. Процесс наведения и юстировки оборудования на спутник «Ямал-601» идентичен процессу на спутнике «Экспресс-АМУ1». Также для точного наведения антенны на спутник «Экспресс-АМУ1», Вы можете воспользоваться приложением Eutelsat satellite finder (https://apps.apple.com/ru/app/eutelsat-satellite-finder/id628457142; https://play.google.com/store/apps/details?id=com.eutelsat.eutelsatsatellitefinder).

При этом установка оборудования может оказаться довольно сложной задачей. Антенна должна быть корректно наведена на спутник для оптимизации сигнала и высокого качества сервиса. Вот почему Вам также доступна услуга профессионального монтажа. Агент, у которого Вы приобрели оборудование, может помочь установить и настроить его: установит антенну, проверит исправность работы сервиса.

Если тарифный план был выбран на этапе регистрации абонентского договора, то активация произойдет сразу после пополнения лицевого счета. В случае если тарифный план не выбран, то следует пополнить лицевой счет и выбрать тарифный план в личном кабинете абонента.

Если Вы хотите изменить тарифный план, просто оставьте заявку в личном кабинете или свяжитесь со службой поддержки Вашего агента/ дилера, у которого Вы приобрели оборудование, и консультант будет рад помочь Вам и проинформирует Вас о любых условиях, связанных с этими изменениями.

Для физлиц также предусмотрена самостоятельная возможность смены тарифного плана в личном кабинете.

Добавить дополнительную услугу в подписку очень просто! Просто оставьте заявку в личном кабинете или свяжитесь со службой поддержки Вашего агента/ дилера, у которого Вы приобрели оборудование, и консультант будет рад помочь Вам и проинформирует Вас о всех деталях. 

Среди популярных дополнительных услуг:

• Подключение услуги «Турбо-кнопка» осуществляется в личном кабинете путем нажатия кнопки «Дополнительные услуги».
• Подключение публичного IP адреса, если такая опция возможна на Вашем тарифе, осуществляется открытием заявки в службе поддержки. Заявку можно открыть через личный кабинет абонента.

Список платежных систем и способы оплаты для абонентов Триколор по ссылке: https://www.tricolor.tv/how-to-pay/.

Для всех остальных абонентов: https://pay.eutelsatnetworks.ru/.   

Если у Вас медленное соединение, нам понадобится тест скорости Вашей сети, чтобы помочь Вам выявить какие-либо проблемы.

Для проверки скорости соединения необходимо подключить компьютер напрямую к терминалу, открыть в браузере страницу настройки терминала (по ссылке: http://sky.manage), перейти на вкладку «Диагностика» и запустить тест скорости.

Чтобы разобраться в проблеме Вам необходимо связаться со службой технической поддержки Вашего агента/ Вашим агентом. Наши агенты постараются найти лучшее решение для Вашего запроса.

Если у Вас остались вопросы после консультации агента, Вы можете написать нам через форму на сайте в разделе «Контакты». Не забудьте, пожалуйста, указать номер договора при обращении.

Для приостановки действия оплаченного тарифа, а также приостановки автопродления тарифа при достаточном количестве денежных средств, абонент может в личном кабинете напротив тарифа нажать кнопку «Блокировать». Для возобновления действия тарифа будет необходимо нажать кнопку «Разблокировать» напротив ранее заблокированного тарифа.

Команда Konnect работает над возможностью поделиться своим отзывом. Но если Вы уже наш клиент и Вам понравился сервис, сообщите об этом всем! 

Клиенты Konnect могут отслеживать использование своих данных в личном кабинете. В разделе «Лицевой счет» личного кабинета, перейдя по ссылке «Интернет трафик», можно получить статистику использованного трафика по дням.

Доступ к личному кабинету формируется на этапе оформления покупки оборудования для подключения к спутниковому интернету у агента. Далее Вы можете зайти в личный кабинет через сайт www.konnect.com: кликните на раздел «Вход в систему для клиента» или перейдите по прямой ссылке https://my.eutelsatnetworks.ru/login.

Если Вы забыли свой пароль, Вам нужно перейти по ссылке https://my.eutelsatnetworks.ru/password_recovery , нажать «Забыли пароль?», ввести логин (логин - это номер договора) и номер телефона. Вы получите смс-сообщение на этот номер телефона с кодом, который позволит Вам подтвердить свой вход. 

Если у Вас больше нет доступа к номеру телефона, с которым Вы впервые зарегистрировались, или Вы не знаете свой логин/ номер договора, Вам нужно будет связаться со службой технической поддержки нашего агента, у которого Вы приобретали оборудование. 

Интернет - это инструмент, который открыт для всего мира, и он может служить средством для многих различных угроз Вашему ИТ-оборудованию, безопасности Ваших личных данных и Вашей частной жизни. Мы рекомендуем нашим клиентам получать защиту (например, установить антивирусное ПО).

Доступ в интернет открывает мир и предоставляет множество возможностей. Однако дети могут получить доступ к информации, которая может быть оскорбительной, и они могут вступать в контакт с людьми со злым умыслом. Мы рекомендуем использовать инструмент родительского контроля, чтобы защитить своих детей от потенциальной опасности.

Мы не можем рекомендовать стороннее ПО, поэтому этот вопрос остается в Вашей зоне ответственности. 

Чтобы связаться с командой Konnect, Вы можете написать нам через форму на сайте в разделе «Контакты», не забудьте, пожалуйста, указать номер Вашего договора при обращении. 

При возникновении любых проблем Вы можете ознакомиться сначала с полным списком «Часто задаваемых вопросов» на сайте www.konnect.com по разделам, поскольку они могут касаться Вашей проблемы.

Если Вы прочитали наиболее важные из часто задаваемых вопросов и по-прежнему нуждаетесь в помощи, пожалуйста, обратитесь напрямую в службу технической поддержки Вашего агента. Наши агенты постараются найти лучшее решение для Вашего запроса.

Если Вас не устроил или не помог ответ технических специалистов агента, Вы можете написать нам через форму на сайте в разделе «Контакты». Не забудьте, пожалуйста, указать номер договора при обращении.